Política de Devoluciones y Reembolsos

En Dukita queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
• Incluir cualquier etiqueta o elemento original recibido.
• Aportar el comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@dukita.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución, si corresponde.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando un correo a info@dukita.com junto con fotografías del producto y del embalaje.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados.
• Presenten signos de uso o manipulación.
• No conserven su embalaje original.
• Estén incompletos o hayan sido dañados por un uso inadecuado.

Tampoco podrán devolverse:

• Productos personalizados.
• Tarjetas regalo.
• Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a info@dukita.com y estaremos encantados de ayudarte.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: info@dukita.com